Referent (m/w/d)
Services, Prozesse und Kundenkommunikation

Dein Team

Der Geschäftsbereich Kundenservice ist verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung der Kundenservice-Strategie und sorgt mit seinen rund 130 kompetenten Mitarbeiter*innen und modernen Prozessen für ein exzellentes Serviceerlebnis. Neben der Unterstützung unserer Kund*innen bei der Nutzung unserer Softwarelösungen gehören das Lob- und Beschwerdemanagement, die Schulung und Weiterbildung sowie die Schwerpunkte After-Sales und Customer Success in die Verantwortung des Geschäftsbereiches. In deiner Rolle als Referentin (m/w/d) Services, Prozesse und Kundenkommunikation bist du Teil eines Stabsteams und für neue Service-Angebote, bereichsinterne Prozesse und eine zielgruppengerechte Kundenkommunikation verantwortlich.

Deine Aufgaben

• Du entwickelst neue und optimierst bestehende Service-Angebote
• Du entwickelst und optimierst bereichsinterne Prozesse und deren bereichsübergreifende Schnittstellen
• Du bist Ansprechpartner*in bei Prozessstörungen und für Prozessoptimierungen
• Du koordinierst prozessbezogene Optimierungsmaßnahmen für den Geschäftsbereich
• Du koordinierst verschiedenste Informationen und entscheidest über den Kommunikationsweg
• Du bist mitverantwortlich für Info-Mailings, Anleitungen und FAQ für unsere Kund*innen

Dein Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium, beispielsweise in den Bereichen Sprach-, Kommunikations- oder Wirtschaftswissenschaften, oder vergleichbare berufliche Fähigkeiten
• Du bist ein Kommunikationstalent und verfügst über sehr gutes Sprachgefühl in Wort und Schrift
• Abstraktes Denken fällt Dir leicht und Du verfügst idealerweise über Erfahrungen im Bereich Prozessmanagement
• Du hast Freude daran, Sachverhalte genau zu hinterfragen, Lösungen zu entwickeln und verschiedene Denkansätze zu verfolgen
• Eigenständiges Arbeiten, Entscheidungsfreude und „Teamplay“ zeichnen Dich aus
• Du übernimmst gerne Verantwortung und arbeitest ergebnisorientiert und strukturiert

Was wir bieten

Obstkorb, Bike-Leasing und betriebliche Altersvorsorge kann jeder. Unsere Mitarbeiter*innen schätzen darüber hinaus noch:

• Unbefristete Festeinstellung in Vollzeit, ab sofort
• Workation: Arbeite für einen begrenzten Zeitraum aus dem europäischen Ausland
• Die Möglichkeit zum Arbeiten im Home-Office (alternierende Telearbeit oder Teleheimarbeit)
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Raum für kreative Entfaltung und Weiterentwicklung
• Eine Unternehmenskultur, die von einer offenen Kommunikation und einer familiären Atmosphäre geprägt ist
• Angebote über „corporate benefits“, ein umfangreiches Gesundheitsmanagement, Firmenfitness mit Hansefit, Zuschüsse zur Kinderbetreuung, PKW-Leasing, eine private Unfallversicherung und vieles mehr

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und eine Angabe zu Deiner Gehaltsvorstellung sowie Deinem bevorzugten Eintrittstermin. Nutze hierfür einfach unser Online-Bewerbungsformular oder sende uns eine E-Mail an bewerbung@dampsoft.de. Wir freuen uns über alle Bewerber unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.