Referent Lob- und Beschwerdemanagement (m/w/d)

Dein Team

In Deiner Rolle als Referent:in Lob- und Beschwerdemanagement bist Du Teil eines Stabsteams, das im Geschäftsbereich Kundenservice abgebildet ist und das den unternehmensweiten direkten und indirekten Beschwerdemanagement-Prozess verantwortet. Der Bereich hat dabei Schnittstellen ins gesamte Unternehmen. Im Team nutzt Ihr die Chance, dass jede Beschwerde auch einen Keim für eine Lösung in sich trägt. „Menschen vergessen meist schnell und verzeihen gern“: in diesem Sinne begleitet Ihr jedes Beschwerdeanliegen persönlich und individuell und setzt Euch dafür ein, die Interessen des Kunden mit den Interessen von Dampsoft in Einklang zu bringen und durch ein exzellentes Serviceerlebnis so manche Woge wieder zu glätten.

Deine Aufgaben

• Du klärst, koordinierst und moderierst die Beschwerdeanliegen vom Eingang bis zum Abschluss. Fachliche Experten aus den zuständigen Bereichen unterstützen Dich dabei
• Du dokumentierst die Fälle und erstellst regelmäßig Lob- und Beschwerde-Reportings
• Aus den gewonnenen Erkenntnissen formulierst Du Handlungsempfehlungen und Verbesserungspotentiale
• Du sorgst bei Bedarf für eine emotionale, materielle und/oder finanzielle Wiedergutmachung im Beschwerdefall und nutzt den Dir dafür gegebenen Spielraum zum Wohle unserer Kunden

Dein Profil

• Du bist routiniert im Umgang im DS-Win und kennst die Belange einer Zahnarztpraxis idealerweise selbst aus Deiner beruflichen Laufbahn
• Du hast Interesse, Dich voller Elan im Lob- und Beschwerdemanagement einzubringen
• Du bist ein Kommunikationstalent und verfügst über sehr gutes Sprachgefühl in Wort und Schrift
• Du hinterfragst gerne Sachverhalte und verfolgst verschiedene Lösungs- und Denkansätze
• Du übernimmst gerne Verantwortung und triffst Entscheidungen, bist an den Schnittstellen aber auch ein Team Player
• Erfahrung im Lob- und Beschwerdemanagement ist wünschenswert, aber kein Muss

Was wir bieten

Obstkorb, Bike-Leasing und betriebliche Altersvorsorge kann jeder. Unsere Mitarbeiter schätzen darüber hinaus noch:

• Unbefristete Festeinstellung in Vollzeit, ab sofort
• Workation: Arbeite für einen begrenzten Zeitraum aus dem europäischen Ausland
• Die Möglichkeit zum Arbeiten im Home-Office (alternierende Telearbeit oder Teleheimarbeit)
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Raum für kreative Entfaltung und Weiterentwicklung
• Eine Unternehmenskultur, die von einer offenen Kommunikation und einer familiären Atmosphäre geprägt ist
• Angebote über „corporate benefits“, ein umfangreiches Gesundheitsmanagement, Firmenfitness mit Hansefit, Zuschüsse zur Kinderbetreuung, PKW-Leasing, eine private Unfallversicherung und vieles mehr

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und eine Angabe zu Deiner Gehaltsvorstellung sowie Deinem bevorzugten Eintrittstermin. Nutze hierfür einfach unser Online-Bewerbungsformular oder sende uns eine E-Mail an bewerbung@dampsoft.de. Wir freuen uns über alle Bewerber unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.