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Verlässlich an Ihrer Seite

Customer Success Management

Wir begleiten Sie bei Onboarding, Praxisveränderung, Praxisübergabe und Vertragsbeendigung – persönlich, strukturiert und praxisnah.

Customer-Success-Mitarbeiterin im Gespräch mit einem Praxisteam.

Wir unterstützen Sie!

Unser Customer Success Management steht Ihnen bei den Themen Onboarding, Praxisveränderung oder Praxisübergabe zur Seite und unterstützt Sie außerdem bei der Vertragsbeendigung – mit persönlicher Begleitung, strukturierten Prozessen und hilfreichen Materialien. 

Schritt für Schritt zu einem erfolgreichen Start

Unsere Leistungen im Überblick

Das Icon visualisiert einen Plan.

Onboarding

Wir analysieren Ihre Ziele und planen individuelle Schulungen.

Das Icon visualisiert den Ablauf Schritt für Schritt.

Praxisstruktur

Wir unterstützen Sie mit passgenauer Beratung.

Vertragsuebergabe Icon mit zwei Personen und Dokument

Praxisübergabe

Wir stehen bei der Praxisübergabe an Ihrer Seite.

Icon Vertrag mit Symbol fuer Vertragsbeendigung

Vertragsbeendigung

Wir beraten Sie zur Vertragsbeendigung und möglichen Alternativen.

Das Bild zeigt eine Dampsoft-Mitarbeiterin von vorne mit einem Icon zum Thema Onboarding.

Onboarding

Mit unserem maßgeschneiderten Onboarding begleiten wir Ihre Praxis Schritt für Schritt zu einem erfolgreichen Start mit unseren Praxisverwaltungssystemen. Vom Vertragsabschluss bis zum produktiven Einsatz der Software sorgen wir für eine reibungslose Umsetzung – technisch, organisatorisch und inhaltlich. 

Wir erfassen gemeinsam Ihre Ziele, planen passgenaue Schulungskonzepte, unterstützen bei der technischen Einrichtung und sorgen mit einer strukturierter Datenübernahme sowie praxisorientierten Trainings für einen reibungslosen und sicheren Start – unabhängig davon, ob Sie eine Einzelpraxis oder ein MVZ betreiben.

Änderung der Praxisstruktur

Bei Anpassungen der Praxisstruktur oder Änderungen am Praxisstempel unterstützen wir Sie mit passgenauer Beratung und begleiten die reibungslose Umsetzung – damit Ihre Daten stets aktuell bleiben und alle Abläufe ohne Unterbrechung weiterlaufen können.

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Die Struktur einer Zahnarztpraxis kann sich z.  B. durch einen Wechsel der Rechtsform oder des Partners, den Verkauf oder eine Expansion verändern. Auch Spezialisierung, Digitalisierung oder der Anschluss an Netzwerke führen zu organisatorischen Anpassungen, die Eigentumsverhältnisse, Abläufe und Personal betreffen können. 

Wir beraten Sie zu den Auswirkungen auf Ihre Praxisverwaltungssoftware und sorgen für eine optimale Umsetzung.

Ein Praxisstempel ist zwar nicht gesetzlich vorgeschrieben, wird aber für Abrechnungen, Überweisungen, Atteste und Gutachten benötigt. Nach § 19 BO-Z müssen Name, Berufsbezeichnung und Praxisanschrift enthalten sein; Gesellschaftsform, Telefonnummer sowie E-Mail oder Website sind empfohlen. Die Aktualität der Daten ist dabei entscheidend.

Bei Namens-, Adress- oder Kontaktdatenänderungen, geänderter Gesellschaftsform, Logoanpassung oder Korrekturen beraten wir Sie gerne zu Ihrem Praxisstempel und sorgen für eine passende Umsetzung.

Eine Abrechnungssplittung ist immer dann nötig, wenn eine Stempeländerung zu einem anderen Termin als zum Quartalswechsel wirksam wird und Ihre KZV eine Aufteilung der Abrechnung wünscht. Dabei werden die bisherigen Stempeldaten durch die neuen Stempeldaten ersetzt.

Aus Sicherheitsgründen ist eine Begleitung durch unser Customer Success Management erforderlich. 

Hinweis: Bitte buchen Sie einen Termin zu Stempel einlesen/Abrechnungssplittung nur nach vorheriger Beratung durch unser Customer Success Management. Nehmen Sie dazu bitte Kontakt mit uns auf.

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Unterschrift auf Vertrag mit Stift durch Frauenhand

Vertragsbeendigung

Eine Vertragsbeendigung ist selbstverständlich jederzeit möglich. Trotzdem lohnt sich eine Vertragsfortführung, denn Verträge lassen sich bei wirtschaftlichen oder gesetzlichen Veränderungen flexibel anpassen. Eine Fortführung sichert Ihnen Kontinuität und eine bewährte Zusammenarbeit. Sie profitieren weiterhin von stabilen Prozessen, regelmäßigen Updates, einem starken Partner sowie persönlichem Support – für eine effiziente und zukunftssichere Praxis.

Auch eine Praxisübergabe kann neue Perspektiven eröffnen – für Sie, Ihre Patienten und den langfristigen Wert Ihrer Lebensleistung.

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Beratung zur Praxisübergabe

Die Übergabe Ihrer Zahnarztpraxis ist mehr als ein organisatorischer Schritt. Sie ist die Chance, Ihre Lebensleistung weiterzugeben. Statt Ihre Türen endgültig zu schließen, ermöglichen Sie einem Nachfolger den Einstieg in eine etablierte Praxis mit treuem Patientenstamm, eingespielten Abläufen und einem guten Ruf.

Im Rahmen der Praxisübergabe im DS-Win stehen drei unterschiedliche Vorgehensweisen zur Verfügung.

Praxisfortführung mit bestehendem Datenbestand:
Die Praxis wird mit allen Daten weitergeführt. Eine neue Stempeldatei ersetzt den bisherigen Stempel. Alle Daten, Statistiken, Rechnungsnummern, das Kassenbuch und die Rechnungsliste bleiben erhalten. Es erfolgt keine wirtschaftliche oder datentechnische Trennung. Die Telematik wird durch Ihren Systembetreuer angepasst.

Vorbereitung:
Vor dem Einlesen des neuen Stempels sind eine finale Abrechnung und eine Datensicherung erforderlich.

Datenschutzhinweis:
Die Weitergabe von Patientendaten an Nachfolger kann rechtliche Risiken bergen. Lassen Sie sich rechtlich beraten – z.  B. durch Ihren Datenschutzbeauftragten, Ihre Rechtsabteilung oder die KZV.

Patientenverwaltung:
Patienten können bei Bedarf deaktiviert werden. Lesen Sie mehr in unserer Anleitung zur Sperrung einzelner Karteikarten.

Zusätzliche Praxis im DS-Win:
Eine neue Praxis wird eingerichtet, sodass Leistungen und Patientenhistorie erhalten bleiben. Mit F8 wechseln Sie zwischen den Praxen.

Voreinstellungen:
Bankverbindung, Briefkopf, Behandler, Labor, Praxisdaten, etc. müssen separat eingerichtet werden. Gerne unterstützt Sie unser Schulungsteam mit einer Einrichtungsschulung.

Bearbeitung und Auswertungen:
Offene Vorgänge können weiterhin bearbeitet werden. Statistiken bleiben erhalten. Für die Aufbewahrungspflicht ist eine Datensicherung nötig. Die alte Praxis kann inaktiv gesetzt werden – wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice. Terminbücher lassen sich neu zuordnen, bestehende Einstellungen bleiben erhalten.

Praxisübergreifende Einstellungen:
Patientenstamm, Leistungsverzeichnisse, Patientenbriefe, Begründungen, allgemeine Einstellungen, Anamnesebogen, Mitarbeiter, Fremdadressen, Bonusheft.

Praxisbezogene Einstellungen:
Statistiken, Mahnwesen, Rechnungen, Kontrollbücher, Leistungserfassung, HKP-/PA-/KPB-Pläne, Abrechnung, Behandlerverwaltung.

Datenschutzhinweis:
Die Weitergabe von Patientendaten an Nachfolger kann rechtliche Risiken bergen. Lassen Sie sich dazu rechtlich beraten – z.  B. durch Ihren Datenschutzbeauftragten, Ihre Rechtsabteilung oder die KZV.

Patientenverwaltung:
Patienten können bei Bedarf deaktiviert werden. Lesen Sie mehr in unserer Anleitung zur Sperrung einzelner Karteikarten.

Leer-Version:
Hierbei müssen sämtliche Voreinstellungen für die Praxis des Nachfolgers (Bankverbindungen, Briefkopf, Behandler, Labor-Voreinstellungen, etc.) separat vorgenommen werden. Gerne unterstützt Sie unser Schulungsteam mit einer Einrichtungsschulung.

Patientendaten, das Mahnwesen, Kassenbuch, Texte, Formulare etc. sind neu anzulegen. Auch das digitale Röntgenprogramm muss geleert werden. Um die Historie der Patienten einzusehen, bleibt eine Datensicherung in der Übernehmer-Praxis. Patientendaten können bei Bedarf übertragen werden.

Die Praxis trägt auch hier die Verantwortung zur Einhaltung der DSGVO. Lassen Sie sich hierzu unbedingt rechtlich beraten – z.  B. durch Ihren Datenschutzbeauftragten oder Ihre Rechtsabteilung/KZV. Diese Variante entspricht den Richtlinien und Bestimmungen der DSGVO.

Customer Support Team von Dampsoft
Ihr Erfolg ist unser Ziel

Das Customer Success Management stellt sich vor

Wir sind das Customer Success Management (CSM) – Ihr verlässlicher Partner für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Dampsoft. Unser Anspruch ist es, Sie nicht nur beim Start zu begleiten, sondern auch langfristig an Ihrer Seite zu stehen. Wir verstehen uns als Bindeglied zwischen Ihrer Praxis und unseren Softwarelösungen und setzen dabei auf Vertrauen, Nähe und individuelle Lösungen.

Für uns bedeutet Customer Success, dass Sie sich jederzeit gut aufgehoben fühlen – vom ersten Kontakt bis zum letzten Schritt Ihrer Reise mit Dampsoft. Ob bei der Existenzgründung, in Übergangsphasen wie Praxisübernahmen oder bei besonderen Herausforderungen: Wir sind für Sie da.

Kontaktformular

Wenn Sie noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne.